Lorsqu’un client souhaite signaler un problème, il appelle ou se déplace à la réception. L’information est ensuite transmise en interne par SMS, Whatsapp, sur papier ou même oralement.
Conséquences:
Certaines demandes peuvent être oubliées.
Aucun suivi ni aucune donnée exploitable.
Temps perdu et équipe technique désorganisée.
Réception surchargée.
Client frustré (avis négatif potentiel sur l’établissement).
Image de l’établissement dégradée.
Roomfix transforme chaque problème technique en intervention fluide, tracée et mesurable.
Lorsqu’un client souhaite signaler un problème:
Il scanne le QR code affiché dans sa chambre.
Il envoie le formulaire sécurisé.
La demande est immédiatement reçue sur le tableau de bord du responsable technique.
Le tout en moins de 30 secondes, sans passer par la réception.
Toutes les demandes techniques sont centralisées sur un tableau de bord unique.
Le responsable technique peut consulter la demande et l’assigner à un technicien qui reçoit une notification sur son smartphone.
Après intervention, le technicien clôture la demande directement depuis son smartphone.
Roomfix centralise toutes les données de maintenance de votre établissement et les transforme en indicateurs clés en temps réel.
Suivez le taux de résolution, le temps moyen d’intervention, identifiez les chambres les plus impactées.
Visualisez la performance de votre équipe technique pour améliorer l’efficacité du service.
Roomfix vous aide à prendre de meilleures décisions et à optimiser la performance de votre service technique.
Dès les premiers jours d’utilisation, Roomfix apporte plus de visibilité, une meilleure organisation des interventions, tout en soulageant la réception et en améliorant rapidement l’efficacité du service technique.
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement la maintenance de votre établissement.
* Hors frais de mise en service, à partir de 290€, incluant la configuration complète de l’établissement, la génération des QR codes digitaux et la formation de vos équipes.
Roomfix peut également fournir des supports QR code élégants et prêts à l’emploi, adaptés à l’image de votre établissement.
Découvrez en quelques minutes comment simplifier la gestion technique de votre établissement.
Gratuit – Sans engagement – Aucun compte requis
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes des établissements hôteliers.
Pourquoi Roomfix ?
Le projet est né d’un constat simple : dans de nombreux établissements, la gestion des demandes techniques repose encore sur des appels, des messages ou du papier. Roomfix a été créé pour proposer une solution simple et moderne à ce problème.
À qui s’adresse Roomfix ?
Roomfix s’adresse à tous les établissements d’hébergement souhaitant améliorer la gestion des demandes techniques et l’expérience client.
La solution est particulièrement adaptée aux :
Que vous gériez quelques logements ou plusieurs centaines, Roomfix vous permet de centraliser les demandes, de fluidifier la communication avec vos équipes techniques et de garantir un traitement rapide et professionnel des incidents.
Qui est derrière Roomfix ?
Roomfix est une solution développée par une entreprise française.
Le projet est porté par un duo complémentaire : une professionnelle de l’hôtellerie avec plus de 20 ans d’expérience et un développeur spécialisé dans la création d’applications web.
Cette double expertise permet de proposer une solution simple, concrète et parfaitement adaptée aux besoins des professionnels de l’hôtellerie.
Pourquoi choisir Roomfix plutôt qu’une autre solution ?
Roomfix a été conçu avec un objectif clair : la simplicité.
L’interface est volontairement minimaliste afin d’être comprise immédiatement par les équipes techniques et le personnel hôtelier.
Pas d’usine à gaz : Roomfix se concentre sur l’essentiel pour gérer efficacement les demandes d’intervention.
Pensé pour répondre aux besoins réels du terrain, Roomfix propose une solution accessible, avec un excellent rapport valeur / efficacité, sans les coûts souvent associés aux outils complexes du marché.
Les clients doivent-ils installer une application ?
Non. Les clients n’ont rien à installer. Ils scannent simplement le QR code présent dans la chambre avec leur smartphone et accèdent directement au formulaire de demande.
Comment fonctionnent les QR codes Roomfix ?
Nous fournissons des QR codes digitaux uniques pour chaque chambre, au format PNG haute qualité, prêts à être imprimés ou intégrés à vos supports existants (cartes, affiches, livret d’accueil, etc.).
Des supports physiques prêts à l’emploi peuvent également être fournis sur demande afin de faciliter le déploiement au sein de votre établissement.
Lorsqu’un client scanne le QR code présent dans sa chambre, il accède à un formulaire sécurisé lui permettant de signaler un problème, automatiquement rattaché à la bonne chambre.
Ce fonctionnement permet d’éviter les erreurs, les oublis et toute mauvaise attribution des demandes.
Il est donc essentiel de placer chaque QR code dans la chambre correspondante afin de garantir un suivi fiable.
Roomfix fonctionne-t-il sur tous les smartphones ?
Oui. Les clients peuvent signaler un problème depuis n’importe quel smartphone en scannant simplement le QR code présent dans la chambre.
Les techniciens reçoivent les demandes directement sur leur smartphone par email et peuvent consulter les informations de l’intervention depuis leur téléphone. Une simple connexion internet (4G , 5G ou Wi-Fi) suffit.
Le tableau de bord de gestion est quant à lui conçu pour être utilisé sur un écran d’ordinateur afin d’offrir une vision claire et confortable de l’ensemble des demandes et des statistiques.
Quels sont les pré-requis pour utiliser Roomfix ?
Pour le tableau de bord :
un ordinateur connecté à internet suffit pour accéder à l’interface de gestion.
Pour les techniciens :
un smartphone connecté à internet (4G, 5G ou Wi-Fi), une adresse email professionnelle et l’activation des notifications afin d’être informé immédiatement des nouvelles demandes d’intervention.
Les techniciens n’ont pas d’adresse email professionnelle, comment faire ?
Si nécessaire, nous pouvons créer pour vos techniciens une adresse email dédiée en @roomfix.fr afin qu’ils puissent recevoir les demandes d’intervention sur leur smartphone.
Ce service est proposé en option payante.
Combien de temps faut-il pour former les équipes ?
La prise en main est très simple. La plupart des équipes utilisent Roomfix immédiatement. Une courte présentation suffit pour démarrer.